Tổng đài Vé Xe Rẻ: Chính sách và Quy trình Giải quyết Khiếu nại Minh bạch và Uy tín

Trong hành trình khám phá và di chuyển, việc đặt vé xe trực tuyến đã trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều người dùng Việt nhờ sự tiện lợi và đa dạng lựa chọn. Tuy nhiên, bất kỳ giao dịch nào cũng tiềm ẩn rủi ro phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại. Với vai trò là nền tảng kết nối dịch vụ vận tải hàng đầu, Vexere cam kết trở thành người đồng hành đáng tin cậy, đảm bảo mọi vấn đề của khách hàng đều được lắng nghe và giải quyết một cách khách quan, dựa trên thỏa thuận và quy định pháp luật. Chúng tôi luôn ưu tiên giải pháp hòa giải, thương lượng nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp và xây dựng lòng tin vững chắc nơi độc giả. Để đảm bảo chuyến đi luôn suôn sẻ, dù bạn đang lên kế hoạch du lịch nội địa hay xa hơn như du lịch châu á, việc nắm rõ cách thức liên hệ và chính sách hỗ trợ là điều vô cùng quan trọng.

Nếu có bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp nào xảy ra liên quan đến dịch vụ vận tải được kết nối qua sàn thương mại điện tử Vexere.com, quý khách hàng vui lòng thông báo cho chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi và nhà xe cung cấp dịch vụ có trách nhiệm tiếp cận và hỗ trợ giải quyết trên cơ sở minh bạch và công bằng.

Các Kênh Liên Hệ và Tổng đài Vé Xe Rẻ Tiếp Nhận Khiếu Nại

Để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất, Vexere thiết lập nhiều kênh tiếp nhận khiếu nại chuyên biệt. Việc liên hệ qua Tổng đài Vé Xe Rẻ chính là phương thức nhanh nhất để giải quyết các vấn đề cấp bách:

1. Qua Tổng đài Hỗ trợ: Khách hàng gọi điện thoại trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ: 1900 969681.
2. Qua Email: Khách hàng gửi thư điện tử chi tiết về sự cố đến địa chỉ: [email protected].
3. Trực tiếp với Nhà xe: Khách hàng khiếu nại trực tiếp với nhà xe cung cấp dịch vụ. Trong trường hợp này, nhà xe/khách hàng có quyền yêu cầu Vexere hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh. Vexere và nhà xe cung cấp dịch vụ cam kết giải quyết và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Quy trình Tiếp nhận và Xử lý Khiếu nại, Tranh chấp Chi tiết

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được xử lý theo quy trình chuẩn hóa, đảm bảo tính kịp thời và minh bạch, tăng cường trải nghiệm người dùng trong mỗi chuyến đi, dù là đến vé máy bay sài gòn quy nhơn hay các tuyến đường bộ dài ngày.

Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khách hàng liên hệ với Vexere qua tổng đài 1900 969681 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected].
Bước 2: Xử lý sơ bộ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Vexere tiếp nhận khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ, Vexere sẽ có quy trình cụ thể và hỗ trợ giải quyết tranh chấp đó trong thời gian không quá bảy (7) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
Bước 3: Xác minh thông tin. Vexere có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch để xác thực và làm rõ sự việc, từ đó đưa ra hướng giải quyết phù hợp.
Bước 4: Thỏa thuận và Giải pháp cuối cùng. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua đàm phán, thương lượng giữa các bên: Khách hàng, Vexere, và Nhà xe cung cấp dịch vụ.

Phân bổ Trách nhiệm Giải quyết

• Vexere: Trong vòng hai (2) ngày làm việc, Vexere sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại và thông báo cho các bên. Đồng thời, Vexere tiến hành xác minh nội dung, xem xét nguyên nhân và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà xe đưa ra giải pháp phù hợp.
• Nhà xe: Nhà xe cung cấp dịch vụ là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Vexere, Nhà cung cấp dịch vụ sẽ phối hợp với Vexere để giải quyết và chủ động thông báo cho người khiếu nại.
• Trường hợp Lỗi do Nhà xe: Nếu lỗi do Nhà xe, Vexere sẽ áp dụng các hình thức xử lý thích đáng tùy thuộc vào mức độ sai phạm. Đồng thời, Nhà cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm bồi thường, bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thương lượng.
• Giải quyết Hòa giải: Nếu người khiếu nại không đồng ý với cách giải quyết của Nhà cung cấp dịch vụ, Vexere có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra giải pháp cuối cùng.
• Giải quyết Pháp lý: Trong thời hạn 30 ngày nếu thương lượng không thành, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Vexere sẽ cung cấp những thông tin liên quan nếu Pháp luật yêu cầu.

Cam kết Quyền lợi Độc quyền từ Vexere dành cho Hành khách

Chúng tôi luôn đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đặt vé, dù là chuyến đi công tác hay khám phá các điểm đến như nghĩa lộ yên bái.

1. Bảo mật Thông tin: Mọi thông tin mà khách hàng cung cấp trong suốt quá trình đặt dịch vụ sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chuyển giao cho bên thứ ba nào khác, trừ trường hợp bắt buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
2. Hỗ trợ Sự cố: Vexere sẽ có biện pháp xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh mâu thuẫn với hãng xe. Vexere sẽ tích cực hỗ trợ và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
3. Giá Dịch vụ: Giá dịch vụ của khách hàng sẽ được thu đúng theo biểu giá tuyến đường do nhà xe cung cấp.
4. Dịch vụ Thay thế: Trong trường hợp sự cố phát sinh (nhà xe hủy chuyến, không có thông tin khách), Vexere sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng tìm dịch vụ thay thế tùy thuộc vào các lựa chọn sẵn có. Nếu không có dịch vụ thay thế nào, Vexere cam kết sẽ có chính sách bồi hoàn thỏa đáng, được điều chỉnh theo từng trường hợp cụ thể.

Chính sách Hoàn tiền Lên đến 150% Giá trị Thanh toán

Vexere thiết lập chính sách “Cam kết hoàn đến 150% giá trị thanh toán đối với trường hợp khách hàng không được nhà xe giữ chỗ” như một lời khẳng định về trách nhiệm và chất lượng dịch vụ. Chính sách này chỉ áp dụng cho khách hàng đặt chỗ trực tiếp tại website Vexere.com, ứng dụng Vexere hoặc liên hệ tổng đài vé xe rẻ để đặt chỗ.

Trường hợp Được áp dụng Chính sách Hoàn 150%

Chính sách hoàn 150% áp dụng cho khách hàng đã thanh toán trước đơn hàng xe khách tại Vexere, và rơi vào các tình huống sau:

• Hết chỗ/Không có thông tin đặt chỗ: Khách hàng đã thanh toán nhưng hãng xe hết chỗ, hoặc đến ngày đi không có thông tin đã đặt chỗ – Vexere và nhà xe phải tìm được chuyến xe khác cho khách trong vòng 18h (sớm hơn hoặc muộn hơn) so với giờ khởi hành của chuyến ban đầu. Trường hợp tìm được chuyến khác nằm ngoài khung 18h thì cũng coi như khách hàng không được cung cấp dịch vụ.
• Xe không đón: Khách hàng đã đặt chỗ và thanh toán nhưng xe không đón, và Vexere/hãng xe không tìm được xe khác để đón khách.
• Hãng xe Hủy chuyến: Hãng xe hủy chuyến (trừ lý do bất khả kháng) và Vexere không tìm được xe khác phù hợp để khách di chuyển.

Phần hoàn lại bao gồm 100% số tiền khách thanh toán đơn hàng và voucher giảm giá 50% (tính trên số tiền đơn hàng thực tế đã thanh toán) cho lần đặt chỗ tiếp theo. Voucher thường có hạn sử dụng là 2 tháng. Khi quý khách chuẩn bị cho chuyến đi tiếp theo, ví dụ như ghé thăm đặc sản ninh bình, voucher này sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí đáng kể.

Trường hợp Chưa được xem là Nhà xe không cung cấp dịch vụ

Vexere chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán đối với các sự cố sau, nhưng sẽ có chính sách hỗ trợ khác:

• Hãng xe chưa hỗ trợ xuất hóa đơn hoặc hóa đơn điện tử.
• Vexere hoặc hãng xe tìm được xe khác để khách di chuyển nhưng chưa đúng vị trí giường/ghế, giờ/loại xe/thương hiệu xe khách đã đặt trước đó.
• Một số sự cố phải thanh toán thêm phí phụ thu (khách đã thanh toán đủ nhưng lên xe tài xế báo phải thanh toán thêm).
• Nhà xe hủy chuyến do các sự kiện bất khả kháng như: động đất, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, v.v.

Trường hợp Chưa Hoàn tiền 150% do Lỗi từ Hành khách

Vexere chưa hỗ trợ hoàn 150% giá trị thanh toán trong các trường hợp lỗi phát sinh từ hành khách:

• Khách hàng đặt chỗ nhầm thông tin.
• Tài xế, nhà xe không liên hệ được khách theo thông tin đã đăng ký dẫn đến không đón khách được.
• Khách hàng ra bến xe hoặc vị trí chờ xe trễ hơn thời gian dự kiến.
• Khách hàng mang theo hành lý cồng kềnh, vượt quá tải trọng hoặc làm trái quy định của nhà xe dẫn đến hãng xe từ chối phục vụ (hành lý có mùi, động vật, hàng hóa cồng kềnh, v.v.).

Quý khách hàng nên tìm hiểu kỹ thông tin trước khi đặt vé, kể cả khi bạn đang có kế hoạch vé máy bay đi thái hay di chuyển nội địa, để đảm bảo chuyến đi luôn nằm trong tầm kiểm soát.

Vexere luôn đặt lợi ích và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Với quy trình xử lý khiếu nại minh bạch cùng cam kết bồi hoàn đặc biệt lên đến 150%, chúng tôi nỗ lực tối đa để mỗi hành khách đều cảm thấy an tâm và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ. Hãy gọi ngay đến tổng đài vé xe rẻ khi bạn cần hỗ trợ, Vexere sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường.

Vexere.com – Nền tảng kết nối người dùng và nhà xe